Des questions ?
Nous avons les réponses, veuillez consulter les questions les plus fréquemment posées ci-dessous.
Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez nos collections, sélectionnez votre article, choisissez votre taille et passez à la caisse. C'est aussi simple que cela. Si vous avez besoin d'aide en cours de route, envoyez-nous un e-mail à juzoorlevant@gmail.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, veuillez donc nous contacter dès que possible à l'adresse juzoorlevant@gmail.com si vous devez effectuer une modification. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois qu'une commande a été expédiée.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à l'adresse juzoorlevant@gmail.com en indiquant votre nom et nous examinerons la situation.
Expédition
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui — nous expédions vers la plupart des pays dans le monde. Les frais de port sont indiqués lors du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes au Liban sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes à destination de l'Europe sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison vers d'autres destinations varient et sont confirmés après votre commande.
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à la TVA, selon votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Ils sont perçus par le transporteur lors de la livraison de votre commande et sont à la charge du client.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, le cas échéant.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à juzoorlevant@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, vous pouvez retourner votre commande dans le délai imparti et passer une nouvelle commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est incorrect ou endommagé. Dans ce cas, informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour.
Produits
De quels matériaux vos pièces sont-elles faites ?
Nos pièces sont confectionnées à partir de mélanges de mohair, d'acrylique de première qualité et de tissu nawl traditionnel tissé à la main. La composition exacte de chaque pièce est indiquée sur sa page produit.
Comment dois-je entretenir mes pièces Juzoor Levant ?
Les instructions d'entretien figurent sur l'étiquette de chaque vêtement. En règle générale, nous recommandons un lavage doux à la main ou un cycle délicat en machine à l'eau froide pour la plupart des pièces.
Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Nous travaillons en petites quantités, les réassorts ne sont donc pas toujours garantis. Si un article en rupture de stock vous intéresse, envoyez-nous un e-mail à juzoorlevant@gmail.com et nous vous indiquerons si un réassort est prévu.
Vous avez encore une question ?
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Envoyez-nous un e-mail à juzoorlevant@gmail.com et nous vous répondrons dès que possible.
