هل لديك أسئلة؟
لدينا الإجابات، يرجى الرجوع إلى الأسئلة الأكثر شيوعًا أدناه.
الطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
تصفح مجموعاتنا، واختر منتجك، وحدد مقاسك، ثم انتقل لإتمام الشراء. الأمر بهذه البساطة. إذا احتجت إلى أي مساعدة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على juzoorlevant@gmail.com.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، لذا يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على juzoorlevant@gmail.com إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن لا يمكننا ضمان إجراء تعديلات بمجرد شحن الطلب.
لم أتلق رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني. ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه أولاً. إذا لم تجده هناك، فتواصل معنا على juzoorlevant@gmail.com مع ذكر اسمك وسنتولى الأمر.
الشحن
هل تشحنون لجميع أنحاء العالم؟
نعم، نشحن إلى معظم البلدان حول العالم. تظهر أسعار الشحن وأوقات التسليم المقدرة عند إتمام عملية الشراء.
كم من الوقت سيستغرق طلبي للوصول؟
يتم تسليم الطلبات المحلية داخل لبنان عادةً في غضون 1-3 أيام عمل. تختلف أوقات التسليم الدولية حسب الوجهة ويتم تقديرها عند إتمام عملية الشراء.
هل سيتعين علي دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب بلدك. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وليست مدرجة في إجمالي طلبك.
كيف أتعقب طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع إن توفرت.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نحن نقدم عمليات الإرجاع في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات مرفقة.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني juzoorlevant@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسوف نُرشدك خلال العملية.
هل تقدمون خدمة الاستبدال؟
نعم. إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو سلعة مختلفة، تواصل معنا على juzoorlevant@gmail.com وسنبذل قصارى جهدنا لترتيب عملية استبدال حسب التوافر.
من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
تكاليف الشحن للإرجاع يتحملها العميل ما لم يكن المنتج المستلَم غير صحيح أو معيبًا.
المنتجات
ما هي المواد التي تصنع منها قطعكم؟
نستخدم أليافًا طبيعية بما في ذلك مزيج الصوف والقطن والكتان. تتوفر تفاصيل المواد الكاملة في صفحة كل منتج.
كيف أعتني بقطع جذور الشام الخاصة بي؟
إرشادات العناية متوفرة على ملصق كل قطعة. كقاعدة عامة، نوصي بالغسيل اليدوي اللطيف أو دورة الغسيل الرقيقة في الغسالة بالماء البارد لمعظم القطع.
هل تعيدون تعبئة المنتجات المباعة؟
نحن نعمل على دفعات صغيرة، لذلك لا نضمن دائمًا إعادة التخزين. إذا كنت مهتمًا بقطعة نفدت كميتها، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على juzoorlevant@gmail.com وسنخبرك إذا كان من المقرر إعادة التخزين.
هل ما زال لديك سؤال؟
نود أن نسمع منك. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على juzoorlevant@gmail.com وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
